ITLinksCyberGuard サービス約款

本サービスは、善良なる管理者の注意をもって提供されるベストエフォートのサービスであり、特定の結果を保証するものではない。

当社は、次の各号を一次応答の努力目標とする。これらは努力目標であり、その達成を保証するものではない。

監視、検知、通知及び対応は、SOWに定める監視時間帯（別段の定めなき場合は第1項の受付時間）における管理コンソール上で確認可能な範囲による。受付時間外に生じた事象は、翌受付時間をもって起算する。

別途SOWに明記した場合を除き、24時間365日の即時検知、即時通知又は即時対応は含まれない。

本約款とSOW又は保守基本契約書の内容が抵触する場合、セキュリティ運用に関する技術的・運用的事項については本約款を優先し、損害賠償責任の上限、免責、秘密保持、個人情報の取扱い、準拠法及び合意管轄その他の一般条項については保守基本契約書を優先する。

当社は、利用者の求めに応じ、遅滞なく本約款の内容を表示する。

前項にかかわらず、被害の拡大防止のため緊急を要する場合、当社は合理的な範囲で暫定的な措置を行い、事後速やかに利用者へ報告することができる。

次の各号は、SOWに明示がない限り本サービスに含まれず、必要な場合は別途有償とする。

当社は、第三者基盤の障害、仕様変更、提供停止、脆弱性、サポート終了、ライセンス変更その他第三者の責に帰すべき事由について責任を負わない。当社は、合理的な範囲で連携及び一次対応を行う。

利用者は、合理的な事前通知のうえ、秘密保持、費用負担その他当社が別途定める条件に従い、本サービスに関する当社の管理状況について監査を求めることができる。

当社は、個人情報又は重要情報に関する事故又はそのおそれを認識した場合、合理的な範囲で速やかに利用者へ報告し、被害拡大の防止に協力する。

本サービスに関する当社の損害賠償責任は、保守基本契約書に定める損害賠償責任の上限及び免責の範囲に従う。

前項の規定は、当社に故意又は重大な過失がある場合には適用しない。

当社は、本約款を変更する場合、変更後の本約款の内容及びその効力発生時期を、当社ウェブサイトへの掲示その他の相当な方法により、効力発生時期の相当期間前までに周知する。

本約款の変更は、変更が利用者の一般の利益に適合する場合、又は変更が契約をした目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合に、その効力を生ずる。

本サービスの終了時、当社は、利用者の指示に従い、エージェントの削除、認証情報の使用停止、データの返還・削除その他終了に伴う措置を行う。

反社会的勢力への該当、支払停止、差押え、破産手続開始の申立てその他信用不安が生じた場合、相手方は催告を要せず直ちに解除することができる。詳細は保守基本契約書の定めに準ずる。